回笺 用户服务协议
本文件为正式版本，自 2026 年 8 月 7 日起生效。
重要提示、协议成立与生效
请你重点阅读本协议中以加粗等方式提示的、与你有重大利害关系的条款，特别是账号限制与终止、内容审核与处置、内容许可、账号注销及数据处理、责任范围和争议解决条款。如你对相关条款有疑问，可在同意前通过本协议列明的联系方式要求我们解释说明。
在我们清晰展示本协议及其版本后，你主动点击同意且我们的服务端成功记录该次接受时，本协议在你与海口声栖科技有限公司之间成立并生效。依法需要另行取得单独同意的个人信息处理活动，不因你接受本协议而视为已经同意。
1. 服务性质
回笺是海口声栖科技有限公司提供的异步书信式交流应用。你可以撰写内容并寄出，内容经审核后被投递给其他使用者；其他使用者读到后可以回信，由此形成往来。
回笺不是实时聊天工具，也不提供随机匹配。
回笺不是医疗、心理治疗或紧急救助服务，不提供诊断、治疗或危机干预。你或他人面临现实、紧迫的人身危险时，请优先联系当地紧急服务或能够立即提供线下帮助的人。
2. 账号
- 你需要通过手机号接收验证码完成注册与登录；
- 你应当年满 18 周岁并具有完全民事行为能力；
- 你应妥善保管你的账号；账号发生未经授权使用时，我们会结合可获得的登录、操作及安全证据核实，不会仅因相关行为经由该账号发生，就当然认定全部行为均由你本人实施；
- 如你发现账号可能被未经授权使用，应及时联系我们。因我们故意、重大过失或未依法履行安全保护义务造成的损失，不因前述账号保管约定而转由你承担。
- 你可以随时申请注销账号。申请后进入 7 天冷静期，登录本身不会自动撤回；冷静期内须由你明确撤回后才能恢复使用，未撤回则在期限届满后按账号注销说明处理账号、直接标识及相关内容。依法提出的个人信息删除请求不会仅因该冷静期而被机械延后，我们会按适用法律另行处理。
3. 你发布的内容
- 你对你撰写并发布的内容负责；
- 你在回笺中公开投递的内容，会经过审核后才可能被其他使用者读到；
- 审核未通过的内容不会被投递；已投递的内容如经举报核实存在违规，可能被移除。
内容审核是降低违法和有害内容风险的措施，不代表我们能够或承诺识别全部问题，也不因此免除我们依法应当履行的义务。你发现疑似违法或侵权内容时，可以使用举报和申诉渠道。
对已成功向其他使用者发布的漂流笺、首封回笺和往来消息，我们依法将内容快照、服务器发布时间和来源 IP 在受限证据库中保存 60 日。你收回内容、删除业务记录或注销账号，不会提前清除尚未届满的该项法定记录；届满后删除，依法进入单独法律保全的除外。
4. 内容来源
你在回笺中读到的内容，可能来自其他使用者，也可能是平台发布的官方内容。官方内容会标识为官方／平台发布。
5. 行为规范
你不得利用回笺从事下列行为：
- 发布法律法规禁止的内容；
- 发布骚扰、辱骂、威胁、歧视性内容，或侵害他人合法权益的内容；
- 冒充他人或平台官方；
- 采用技术手段干扰服务正常运行，或绕过审核、频率限制等机制；
- 未经许可收集其他使用者的信息。
6. 举报、处置与申诉
- 你可以对违规内容或使用者提交举报，也可以将其加入黑名单；
- 我们会对举报进行人工核实，并根据核实结果对内容或账号采取相应处置；
- 如你认为对你内容或账号的处置有误，可以提交申诉；
- 我们会受理你的申诉，进行人工复核，并向你反馈结果。
7. 知识产权
- 你保留你所撰写内容的权利；你发布内容即授予我们一项非独占的许可，仅限于提供和运营回笺服务所必要的范围及期限内，为实现相应功能而存储、展示与传输该内容；该许可不超出上述服务目的，我们不因此取得永久或无限制的授权。相关内容依注销或其他删除流程被删除时，该项服务许可随之终止；依法需保存 60 日的发布记录或因现实争议确需保留的内容，仅在必要范围和期限内隔离保存并限制为法定义务、争议处理及必要安全保护，不据此继续用于服务运营；
- 回笺的名称、标识、界面设计、程序及其相关材料的权利归海口声栖科技有限公司所有；
- 未经许可，你不得复制、修改、分发或以其他方式使用上述材料。
8. 服务变更与终止
- 我们可能因产品调整、技术维护或法律法规要求，变更、暂停或终止部分或全部服务；
- 涉及你重要权益的变更，我们会通过应用内或本网站进行提示；
- 重大不利变更将以合理、显著的方式提前通知；法律法规要求重新取得同意的，我们会重新取得。你不同意相关变更时，可以停止使用受影响的服务并依法申请注销账号。
- 你违反本协议时，我们会结合行为的性质、影响、次数及风险采取相适应的措施；存在现实紧急风险或明显违法风险时可以先行限制。除依法不能披露的情形外，我们会说明处置理由，并为可能影响你重要权益的处置提供申诉途径。
9. 责任范围
- 我们按现有技术水平提供服务，并持续改进；
- 我们不对因不可抗力、第三方网络或设备故障导致的服务中断承担超出法律规定范围的责任；
- 本条不排除或限制依法不可排除或限制的责任。
10. 争议解决
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
11. 联系方式
与本协议相关的问题，可发送邮件至 service@pickvoice.cn。